Centro de Confianza y Legal

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a PsychoSpace. El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que rigen el acceso y uso de la plataforma de agendamiento, gestión clínica y servicios psicológicos asociados. Al acceder, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de este portal, usted acepta expresamente estar sujeto a estos términos en su totalidad, los cuales constituyen un contrato legalmente vinculante.

2. Naturaleza del Servicio

PsychoSpace es un software avanzado (SaaS) diseñado para dotar a los profesionales de la salud mental con herramientas tecnológicas seguras. Funciona como un ecosistema que conecta al paciente con su terapeuta mediante un portal de agendamiento inteligente. Del lado del profesional, ofrece asistencia algorítmica y un sistema de Cifrado de Extremo a Extremo (E2EE). Importante: PsychoSpace es un proveedor de tecnología y no un proveedor de servicios de salud. La relación terapéutica, el diagnóstico y el tratamiento se establecen directa y exclusivamente entre el paciente y el profesional tratante.

Este aplicativo no constituye, ni debe interpretarse como, una plataforma oficial avalada, certificada, licenciada o patrocinada por ninguna entidad del Estado colombiano, incluyendo de forma enunciativa al Ministerio de Salud y Protección Social, la Superintendencia Nacional de Salud o cualquier otra autoridad pública. El uso de la plataforma no reemplaza ni modifica las obligaciones legales, éticas, clínicas o administrativas del profesional de la salud en Colombia.

3. Uso en Situaciones de Emergencia

La plataforma PsychoSpace NO está diseñada para manejar emergencias médicas o crisis de salud mental agudas (ej. ideación suicida, riesgo de daño a terceros, crisis de pánico severas). Si usted se encuentra en una situación de emergencia, debe contactar inmediatamente a las líneas de emergencia locales o acudir al centro de salud más cercano. Los mensajes o citas a través de la plataforma no garantizan una respuesta inmediata.

4. Políticas de Agendamiento, Cancelación y Pagos

• Confirmación de Citas: Las solicitudes de agendamiento están sujetas a la confirmación del profesional. La cita se considera en firme solo cuando recibe la notificación de estado "Confirmada".
• Cancelaciones y Reprogramaciones: Salvo que el profesional indique lo contrario, toda cancelación o reprogramación debe realizarse con un mínimo de 24 horas de antelación. Las cancelaciones tardías o la inasistencia pueden estar sujetas a cobros por parte del terapeuta, según sus políticas particulares.
• Asistencia y Puntualidad: Es responsabilidad del paciente conectarse (sesiones virtuales) o presentarse (sesiones presenciales) puntualmente. El sistema sincroniza automáticamente los horarios con la zona horaria local del paciente.

5. Obligaciones del Usuario y Uso Aceptable

El acceso al sistema es personal e intransferible. El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, actual y completa.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Utilizar un lenguaje respetuoso en todas las comunicaciones dentro de la plataforma (ej. buzón de mensajes).
• No utilizar la plataforma para fines ilícitos, ni intentar vulnerar sus sistemas de seguridad o extraer información de terceros.
• Verificar la exactitud de los datos clínicos antes de emitir o imprimir documentos, ya que el contenido generado depende de la información registrada por el profesional.
• Entender que cualquier recomendación asistida por IA es orientativa y requiere validación clínica humana antes de tomar decisiones diagnósticas, terapéuticas o administrativas.

El incumplimiento de estas normas faculta al profesional y a PsychoSpace a suspender o cancelar el acceso del usuario infractor sin previo aviso.

6. Responsabilidad del Profesional

El profesional tratante conserva en todo momento la responsabilidad sobre el contenido clínico ingresado, la configuración de su cuenta, la firma digital asociada, la custodia de sus credenciales y el uso que haga de la información procesada por la plataforma. PsychoSpace no sustituye el juicio clínico, la obligación de historia clínica, el consentimiento informado ni los requisitos regulatorios aplicables en Colombia.

7. Limitación de Responsabilidad

PsychoSpace se esfuerza por mantener la plataforma accesible y libre de errores; sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. PsychoSpace no será responsable por fallas técnicas fuera de su control, ni por las decisiones, consejos o tratamientos proporcionados por los terapeutas que utilizan la plataforma. El profesional es el único responsable de su praxis clínica.

8. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento para adaptarlos a novedades legislativas o cambios en la plataforma. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web, y el uso continuado de los servicios constituirá la aceptación de los mismos.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se interpretarán y regirán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma, en la medida en que la normativa aplicable lo permita, será sometida a las autoridades competentes en Colombia.

10. Consentimiento Informado y Teleorientación

Cuando la plataforma sea utilizada para agendamiento, teleorientación o sesiones remotas, el profesional deberá obtener y conservar el consentimiento informado correspondiente, dejando constancia de las condiciones de atención, limitaciones del canal digital, riesgos tecnológicos y medidas de seguridad aplicadas. El paciente acepta que la atención remota puede no ser adecuada para todas las situaciones clínicas.

11. Conservación, Respaldo y Eliminación de Registros

El profesional es responsable de definir y cumplir sus políticas de conservación, respaldo, consulta y eliminación de historias clínicas, sesiones y documentos, de acuerdo con la normativa vigente. PsychoSpace facilita el almacenamiento y la gestión técnica, pero no sustituye las obligaciones legales de custodia documental ni de archivo clínico del profesional o de la institución responsable.

12. Credenciales, Firmas Digitales y Dispositivos

El profesional es responsable de la confidencialidad de sus credenciales, llaves criptográficas, dispositivos de acceso y firma digital. Toda acción realizada desde una cuenta autenticada se presumirá efectuada por su titular, salvo prueba técnica en contrario. Se recomienda no compartir sesiones abiertas, mantener actualizados los dispositivos y cerrar la sesión en equipos compartidos.

13. Uso de Inteligencia Artificial

Las funciones de inteligencia artificial incorporadas en la plataforma tienen únicamente fines de apoyo, redacción, organización y eficiencia operativa. No constituyen diagnóstico, tratamiento, receta, certificación ni sustituyen el criterio clínico profesional. El usuario debe revisar, validar y asumir responsabilidad por cualquier contenido asistido por IA antes de usarlo en documentos, comunicaciones o decisiones clínicas.

14. Pacientes Menores de Edad o con Representación Legal

Cuando el servicio involucre menores de edad, personas con apoyo o representación legal, o titulares que requieran autorización de un acudiente, el profesional deberá obtener las autorizaciones y consentimientos exigidos por la ley antes de registrar, compartir o procesar información en la plataforma. PsychoSpace no valida por sí mismo la legitimidad de dichas autorizaciones; esa verificación corresponde al profesional tratante.